入左職咁耐, 我都未試過見CLIENT. 通常係WORKER攪唔店先叫我地見既.
今日有一隻啦. 聽個姑娘講,佢好勞氣, 因為個大仔既學費未獲另一個政府部門批, 但我地又唔會幫佢架啦 (因為轉介左就唔屬我地部門), 個客又墊支左學費, 而家冇錢. 咁我個WORKER好 '正常'地都係覺得佢想問我地要錢. 咁個WORKER講佢唔店, 就叫我同佢講.
如果係你, 你會點做?
我既做法係
1. 唔好信曬WORKER.
2. 問清楚個客想問咩. 因為有時WWORKER好忙, 聽得一半半, 好快就下定論.
3. 禮貌加笑容 (唔好先入為主, 假設對方係呃既, 你聽完後先再下定論都未遲)
4. 耐性 (要同佢講好多次佢先明)
5. 當然, 要熟讀有關既條例, 費時俾佢拋窒我, 我唔識應對就'魚'爆.
結果, 原來個客以為另一部門唔批錢俾佢, 其實封信係叫佢補資料, 唔係REJECT LETTER 佢知道左, 明白曬, 就話會交返資料去果邊, 再等消息. 佢就好安然咁多謝我. 其實, 我覺得只 要CASE WORKER 肯睇清楚封信, 就唔會有咁多問題.
1 則留言:
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